Der Weg

Je nach Betriebsgrösse wird das Unternehmen während der gesamten Massnahme von 1 - 2 Coaches begleitet, wie folgt:

- Mystery-Check
- Analyse und Bestandesaufnahme
- Konzept erstellen
- Präsentation und Budgetkonzept
- Realisierungsphase und Umsetzung
- Coaching
- Übergabe
- Jährliche Qualitätskontrolle

1) Die Umsetzung wird auf der Grundlage der ISO 9000-2000 in den grundlegenden Prozessen der aufgeführten  Unternehmensbereiche entwickelt:
 - die Verantwortung der Unternehmungsleitung
 - die Ressourcen (Hilfsmittel)
 - die Grundprozesse der einzelnen Bereiche, orientiert an der Philosophie
   der Unternehmung / der Gruppe

2) Kurzschulungen und Coaching für die individuellen Prozesse mit den  MitarbeiterInnen im Unternehmen - Umsetzungsbegleitung und  Ergebnisüberprüfung.

3) Einzelne Bereiche, zum Beispiel Concierge / Reception als Prozess. Dies setzt die Ausarbeitung  der Grundprozesse voraus.

4) Der Zeitrahmen richtet sich nach der Größe des Unternehmens und wird  individuell besprochen. Bei ganzheitlichen QM-Systemen ca. 1-3 Monate. Bei Teilbereichen  verkürzt sich die Zeit.

5) Für die Dokumentation und die Erstellung eines Handbuches kann eine  darauf abgestimmte Software benutzt werden.

Das Ziel der QM-Maßnahme ist es in Unternehmungen durch sichere, festgelegte und schnellere Abläufe weniger Fehler zu machen, Kostensenkungen und Gästeorientierung zu sichern, sich durch Abgrenzung Marktvorteile zu schaffen und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Weitere Vorteile 
Bei der Entwicklung des QM: Eigenzeitersparnis und Kostenersparnis durch das vorgefertigte Handbuch.

Argumentationsgrundlage für Dritte
- Die Möglichkeit: "Das wollte ich schon immer einmal ändern"
- Durch regelmäßige Audits ständige Aktualisierung des Standards
- Abgrenzung zu Anderen - auch durch ISO-Zertifizierung/eigenes Gütesiegel
- Sicherheit, dass die eigene Philosophie gelebt wird
- Kooperation und Gruppenzertifizierungen