Sinn & Zweck

Das Qualitätsmanagement hat in den letzten Jahren eine rasante Entwicklung vollzogen. "Total Quality Management"(TQM) bzw. "Business Excellence" und die "Balanced Scorecard" nehmen das Qualitätsmanagementsystem heute als Basis zur kontinuierlichen und prozessorientierten Verbesserung aller Abläufe im Unternehmen.

Die Installation eines QM im Unternehmen sichert die Qualität, um die Erwartungshaltung der Gäste zu erfüllen beziehungsweise zu übertreffen.

Ein QM ist Ergebnisorientierung und bedeutet: Reduzierung der Kosten, Sicherung und Steigerung der Umsätze, Verbesserung des Betriebsergebnisses, höhere Effizienz und Produktivität und nicht zuletzt Existenzsicherung als Basis für ein Rating. Ergebnisorientierte Maßnahmen in den Unternehmen werden auch für Hotels, Banken und Versicherungen immer bedeutender.